1. Phạm vi giao hàng và cước phí vận chuyển
Big Men chỉ tiếp nhận và xử lý giao hàng đối với các đơn hàng trực tuyến có tổng giá trị từ 100.000đ trở lên. Đồng thời, Big Men miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng đủ điều kiện sau đây:
– Khu vực nội thành: Đơn hàng có giá từ 500.000đ trở lên.
– Khu vực tỉnh/thành phố khác: Đơn hàng có giá từ 800.000đ trở lên.
2. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng bắt đầu được tính từ thời điểm Big Men xác nhận đơn hàng thành công. Đối với khách hàng ngoài khu vực TP.HCM, thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày làm việc. Thời gian giao hàng có thể điều chỉnh do các yếu tố khách quan (thiên tai, thời tiết dịch bệnh, hoặc sự cố phía đối tác logistics).
3. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm)
Khi nhận sản phẩm, khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở gói hàng để kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán tiền mặt hoặc ký nhận đơn hàng. Trường hợp sản phẩm giao không đúng mẫu mã, quy cách đơn đặt hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không phải thực hiện thanh toán. Đối với đơn hàng đã thanh toán trước nhưng bị giao sai lệch, khách hàng liên hệ hotline 0888163133 – 0385165484 để được hỗ trợ giao lại đơn hàng mới hoặc hoàn tiền. Nếu quý khách khi nhận hàng không vừa ý và hoàn trả, quý khách vui lòng thanh toán phí ship 2 chiều cho shipper.
4. Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển
Big Men chịu hoàn toàn trách nhiệm và rủi ro liên quan đến tình trạng mất mát, hư hỏng hoặc suy giảm chất lượng của sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của Big Men đến tay người tiêu dùng. Trường hợp xảy ra sự cố hư hỏng do vận chuyển, Big Men sẽ chủ động tiến hành gửi bù sản phẩm thay thế cho khách hàng sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh, khách hàng không cần chờ đợi thời gian xử lý tranh chấp giữa Big Men và đơn vị vận chuyển.
* Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
-Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
– Big Men có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
– Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Big Men
– Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).
– Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu
– Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
– Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa Big Men sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có), sau khi khách hàng xác nhận Big Men sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi qua mail của khách hàng cung cấp.
– Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
5. Đơn vị tiếp nhận và thu thập thông tin
Tên đơn vị: HỘ KINH DOANH BIG MEN
Mã số: 079087006290– Đăng ký lần đầu: 20/01/2026
Địa chỉ: 109 Quang Trung,Phường Gò Vấp, Thành Phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 091 555 4133
